Shaxware 本人確認ツール よくある質問
はじめに
Q. どのスマートフォンで利用できますか？
A. マイナンバーカードの読み取りに対応したNFC搭載スマートフォンでご利用いただけます。代表的な機種は以下のとおりです。
- iPhone XS以降の主な機種
- Google Pixel 7以降の主な機種
- Galaxy S24・S25・S26シリーズ
動作環境： iOS 15以降／Android 9以降
上記以外にも対応機種があります。機種や利用環境によっては正常に読み取れない場合があります。
Q. ICカードはスマートフォンのどこにかざせばよいですか？
A. ICカードを読み取る位置はスマートフォンによって異なります。
お使いのスマートフォンの読み取り位置については 地方公共団体情報システム機構（JPKI）の案内 をご確認ください。
Q. ICカードはどのように読み取ればよいですか？
A. スキャンが開始されたら、完了するまでカードをスマートフォンの読み取り位置に押し当てたまま動かさないでください。
Q. スキャンにはどれくらい時間がかかりますか？
A. 通常は数秒で完了します。
読み取れないとき
Q. ICカードを読み取れない場合はどうすればよいですか？
A. まず、以下をお試しください。
- スマートフォンケースを外す
- カードをしっかり押し当てる
- 読み取り位置を少しずつずらす
- 机の上などに置かずにスマートフォンとマイナンバーカードを手で持って読み取る
- Androidをご利用の場合は、設定でNFC機能がオンになっていることを確認する
- 別のスマートフォンで試す
また、次の原因が考えられます。
- ICカードをかざす位置が誤っている
- スマートフォンごとの読み取り位置をご確認ください。
- スマートフォンがNFC（Type B）に対応していない
- NFC機能が無効になっている、または故障している
- マイナンバーカードのICチップまたはアンテナが故障している
- JPKI利用者クライアントソフト で証明書を読み取れない場合は、カードの故障が考えられます。
- 偽造されたカードである可能性がある
- ICチップが搭載されていないカードの可能性があります。
Android端末では、NFC機能がオフになっているとICカードを読み取れません。
以下の手順でNFCがオンになっていることをご確認ください。
- 「設定」を開く
- 「NFC」を検索する、または「接続」などの項目を開く
- 「NFCを使用」をオンにする
※設定画面や名称は機種やAndroidのバージョンによって異なります。
Q. 「券面入力補助APが見つかりません」と表示された場合はどうすればよいですか？
A. 次の原因が考えられます。
- マイナンバーカードに券面入力補助APが格納されていない
- カード申請時に設定されていない可能性があります。
- ICチップが故障している
Q. 顔写真が表示されない場合はどうすればよいですか？
A. 読み取りエラーまたはカードの状態に問題がある可能性があります。
再度読み取りをお試しください。
なお、マイナンバーカード申請時に1歳未満だった乳児のカードには顔写真は表示されません。
参照: https://www.kojinbango-card.go.jp/faq_photo14/
Q. 表示された情報がカードの内容と異なる場合はどうすればよいですか？
A. 読み取りエラーまたはカードの異常が考えられます。
再度読み取りを行い、それでも一致しない場合はカードの利用を中止してください。
Q. 暗証番号がロックされてしまいました。どうすればよいですか？
A. 暗証番号がロックされた場合は、住民票のある市区町村の窓口でロック解除の手続きが必要です。
詳しくは、お住まいの市区町村へお問い合わせください。
このアプリについて
Q. 読み取った情報は保存されますか？
A. いいえ。本アプリは読み取った情報を保存・送信しません。
読み取った情報は画面表示のみに利用されます。
Q. このアプリだけで本人確認は完了しますか？
A. いいえ。
本アプリはマイナンバーカードの情報を読み取るためのツールです。最終的な本人確認の可否は、ご利用者ご自身の責任においてご判断ください。
Q. 偽造されたカードかどうかを判別できますか？
A. ICチップの情報を読み取ることで一定の確認は可能ですが、完全な真贋判定を保証するものではありません。